AGILA EXPRESS

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier función de este sistema (reserva de boletos, envío de paquetería, carga, delivery, taxi, chat, u otros servicios ofrecidos por AGILA EXPRESS), usted declara haber leído y acepta estos Términos y Condiciones y esta Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni usar el sistema.

2. Responsable del tratamiento de datos

AGILA EXPRESS es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través de este sistema.

3. Datos que recopilamos

Para prestar nuestros servicios de transporte, encomiendas, carga y delivery, recopilamos únicamente los datos necesarios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de teléfono y, opcionalmente, correo electrónico.
• Datos de acceso: contraseña (almacenada siempre cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de ubicación: direcciones de recogida y entrega, y coordenadas GPS, únicamente cuando usted las proporciona para solicitar un servicio (boleto, paquetería, carga, delivery o taxi).
• Datos de uso del servicio: historial de boletos, envíos, pagos y comunicaciones dentro del chat del sistema, necesarios para dar seguimiento a cada servicio.
• Datos técnicos básicos: dirección IP y tipo de dispositivo, usados únicamente con fines de seguridad (por ejemplo, para prevenir accesos indebidos a su cuenta).

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles (salud, creencias religiosas, orientación sexual, afiliación política, entre otros) salvo que usted mismo los incluya voluntariamente en un campo de texto libre, lo cual no es necesario para usar el sistema.

4. Finalidad del tratamiento

Sus datos se usan exclusivamente para:

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Gestionar la venta de boletos, envío de paquetería, servicios de carga, delivery y taxi que usted solicite.
• Coordinar con el conductor asignado la ejecución del servicio contratado.
• Enviarle notificaciones operativas sobre sus servicios (confirmaciones, cambios de estado, alertas).
• Atender reclamos, consultas o solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias frente a las autoridades ecuatorianas.
• Mejorar la seguridad del sistema y prevenir fraudes o accesos no autorizados.

No usamos sus datos personales con fines de publicidad de terceros ni los vendemos a otras empresas.

5. Base legal / consentimiento

El tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento libre, previo, expreso e informado que usted otorga al registrarse y aceptar este documento, así como en la necesidad de tratar sus datos para la ejecución del servicio de transporte/logística que usted solicita, conforme al Art. 7 de la LOPDP.

6. Con quién compartimos sus datos

Sus datos personales se comparten únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Conductores de AGILA EXPRESS: reciben el nombre, teléfono y dirección de recogida/entrega necesarios para ejecutar el servicio que usted solicitó.
• Proveedores tecnológicos: servicios de mapas (Google Maps) para calcular direcciones y rutas, y servicios de mensajería (SMS/WhatsApp) para notificaciones, quienes procesan los datos únicamente como encargados del tratamiento, bajo las condiciones de seguridad de dichos proveedores.
• Autoridades competentes: únicamente cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal de una autoridad ecuatoriana.

No transferimos sus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (generalmente hasta 7 años conforme a la normativa ecuatoriana), o hasta que usted solicite la eliminación de su cuenta conforme a la sección siguiente.

8. Sus derechos como titular de los datos

Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación / cancelación: solicitar que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse a un tratamiento específico de sus datos.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato que pueda usar en otro proveedor.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte los tratamientos ya realizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por los medios indicados en la sección 2. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: contraseñas cifradas, conexión segura (HTTPS), control de acceso por roles y registro de intentos de acceso indebido. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos activamente para mantener sus datos seguros.

10. Menores de edad

Este sistema está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento verificable de su representante legal.

11. Cookies y almacenamiento local

Este sistema puede funcionar como aplicación web progresiva (PWA) y usar almacenamiento local del navegador únicamente para mantener su sesión iniciada y mejorar el rendimiento. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

12. Condiciones de uso del sistema

• Usted se compromete a proporcionar información veraz al registrarse y a mantener la confidencialidad de su contraseña.
• El uso del sistema para fines fraudulentos, ilegales o que afecten a otros usuarios o conductores no está permitido y puede resultar en la suspensión de la cuenta.
• AGILA EXPRESS no se hace responsable por interrupciones del servicio ajenas a su control (fallas de conectividad, causas de fuerza mayor, etc.).
• Los precios y tiempos de los servicios (boletos, paquetería, carga, delivery, taxi) pueden variar según disponibilidad y son informados antes de confirmar cada servicio.

13. Cambios a este documento

Podemos actualizar estos Términos y esta Política de Datos cuando sea necesario, por ejemplo ante cambios normativos. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta misma página. El uso continuado del sistema después de una actualización implica la aceptación de los cambios.

14. Contacto

Para consultas sobre este documento o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros: