AGILA EXPRESS

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier función de este sistema (reserva de boletos, envío de paquetería, carga, delivery, taxi, chat, u otros servicios ofrecidos por AGILA EXPRESS), usted declara haber leído y acepta estos Términos y Condiciones y esta Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni usar el sistema.

2. Responsable del tratamiento de datos

AGILA EXPRESS es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través de este sistema.

3. Datos que recopilamos

Para prestar nuestros servicios de transporte, encomiendas, carga y delivery, recopilamos únicamente los datos necesarios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de teléfono y, opcionalmente, correo electrónico.
• Datos de acceso: contraseña (almacenada siempre cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de ubicación: direcciones de recogida y entrega, y coordenadas GPS, cuando usted las proporciona para solicitar un servicio (boleto, paquetería, carga, delivery o taxi).
• Ubicación en segundo plano (solo conductores): si usted es conductor y activa el modo "En línea" en la aplicación, su posición GPS se comparte de forma continua — incluso con la aplicación minimizada o la pantalla apagada — mientras dure ese modo, para que la central y los clientes puedan ver en tiempo real el avance del servicio y calcular el tiempo estimado de llegada. Esta ubicación deja de compartirse en cuanto usted desactiva el modo "En línea". Los clientes y el personal administrativo nunca comparten su ubicación en segundo plano — esto aplica únicamente al rol de conductor, y solo mientras trabaja activamente.
• Datos de uso del servicio: historial de boletos, envíos, pagos y comunicaciones dentro del chat del sistema (incluyendo notas de voz, si usted decide enviarlas), necesarios para dar seguimiento a cada servicio.
• Comprobantes de pago: si usted paga por transferencia o depósito, la imagen o PDF del comprobante que suba queda asociada a ese pago.
• Identificadores del dispositivo para notificaciones: un token técnico (no identifica a la persona por sí solo) que usa nuestro proveedor de notificaciones (Firebase Cloud Messaging, de Google) para poder avisarle sobre el estado de sus servicios aunque tenga la aplicación cerrada.
• Datos técnicos básicos: dirección IP y tipo de dispositivo, usados únicamente con fines de seguridad (por ejemplo, para prevenir accesos indebidos a su cuenta).

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles (salud, creencias religiosas, orientación sexual, afiliación política, entre otros) salvo que usted mismo los incluya voluntariamente en un campo de texto libre, lo cual no es necesario para usar el sistema.

4. Finalidad del tratamiento

Sus datos se usan exclusivamente para:

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Gestionar la venta de boletos, envío de paquetería, servicios de carga, delivery y taxi que usted solicite.
• Coordinar con el conductor asignado la ejecución del servicio contratado.
• Enviarle notificaciones operativas sobre sus servicios (confirmaciones, cambios de estado, alertas).
• Atender reclamos, consultas o solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias frente a las autoridades ecuatorianas.
• Mejorar la seguridad del sistema y prevenir fraudes o accesos no autorizados.

No usamos sus datos personales con fines de publicidad de terceros ni los vendemos a otras empresas.

5. Base legal / consentimiento

El tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento libre, previo, expreso e informado que usted otorga al registrarse y aceptar este documento, así como en la necesidad de tratar sus datos para la ejecución del servicio de transporte/logística que usted solicita, conforme al Art. 7 de la LOPDP.

6. Con quién compartimos sus datos

Sus datos personales se comparten únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Conductores de AGILA EXPRESS: reciben el nombre, teléfono y dirección de recogida/entrega necesarios para ejecutar el servicio que usted solicitó.
• Proveedores tecnológicos: Google (Google Maps, para calcular direcciones y rutas, y Firebase Cloud Messaging, para el envío de notificaciones push) y servicios de mensajería (SMS/WhatsApp) para notificaciones. Estos proveedores procesan los datos únicamente como encargados del tratamiento, bajo sus propias condiciones de seguridad.
• Autoridades competentes: únicamente cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal de una autoridad ecuatoriana.

No transferimos sus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios, ni usamos su ubicación para publicidad. La aplicación no contiene anuncios de terceros.

7. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (generalmente hasta 7 años conforme a la normativa ecuatoriana), o hasta que usted solicite la eliminación de su cuenta conforme a la sección siguiente.

8. Sus derechos como titular de los datos

Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación / cancelación: solicitar que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse a un tratamiento específico de sus datos.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato que pueda usar en otro proveedor.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte los tratamientos ya realizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por los medios indicados en la sección 2. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: contraseñas cifradas, conexión segura (HTTPS), control de acceso por roles y registro de intentos de acceso indebido. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos activamente para mantener sus datos seguros.

10. Menores de edad

Este sistema está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento verificable de su representante legal.

11. Cookies y almacenamiento local

Este sistema puede funcionar como aplicación web progresiva (PWA) y usar almacenamiento local del navegador únicamente para mantener su sesión iniciada y mejorar el rendimiento. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

12. Permisos que solicita la aplicación móvil

La aplicación de AGILA EXPRESS para Android solicita los siguientes permisos, cada uno con un propósito específico:

• Ubicación (precisa y aproximada): para calcular direcciones, mostrarle el mapa y, si usted solicita un servicio, indicar el punto de recogida.
• Ubicación en segundo plano: solo se activa para conductores que ponen su cuenta "En línea", y solo mientras dure ese estado — ver sección 3.
• Notificaciones: para avisarle sobre el estado de sus servicios (solicitud aceptada, en camino, completado, etc.).
• Micrófono: únicamente si usted decide grabar y enviar una nota de voz en el chat del sistema. No se activa en ningún otro momento.
• Almacenamiento/cámara: únicamente si usted decide adjuntar una foto o el comprobante de un pago.

Usted puede revocar cualquiera de estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo Android, aunque algunas funciones del sistema (como solicitar un servicio con dirección exacta) podrían dejar de estar disponibles si lo hace.

13. Condiciones de uso del sistema

• Usted se compromete a proporcionar información veraz al registrarse y a mantener la confidencialidad de su contraseña.
• El uso del sistema para fines fraudulentos, ilegales o que afecten a otros usuarios o conductores no está permitido y puede resultar en la suspensión de la cuenta.
• AGILA EXPRESS no se hace responsable por interrupciones del servicio ajenas a su control (fallas de conectividad, causas de fuerza mayor, etc.).
• Los precios y tiempos de los servicios (boletos, paquetería, carga, delivery, taxi) pueden variar según disponibilidad y son informados antes de confirmar cada servicio.

14. Cambios a este documento

Podemos actualizar estos Términos y esta Política de Datos cuando sea necesario, por ejemplo ante cambios normativos. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta misma página. El uso continuado del sistema después de una actualización implica la aceptación de los cambios.

15. Contacto

Para consultas sobre este documento o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros: